全域旅游一體化服務(wù)平臺是依據(jù)國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》、國務(wù)院印發(fā)《十四五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等文件，深度整合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、GIS等技術(shù)，形成的在旅游體驗、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游行政管理等方面采集、分析、綜合利用數(shù)據(jù)信息的數(shù)字化、智能化應(yīng)用平臺。旨在完善區(qū)域內(nèi)文化旅游公共服務(wù)設(shè)施、提升旅游品牌形象、提高文化旅游行政管理綜合執(zhí)法水平和效率，體現(xiàn)區(qū)域內(nèi)那里都是風(fēng)景，那里都是服務(wù)，那里都是管理的一體化旅游思想。

全域旅游一體化服務(wù)平臺包括“一個中心、三大平臺、一個窗口”，即全域旅游“131體系”?！?”個中心：運營監(jiān)測中心?！?”大平臺：產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺、綜合執(zhí)法指揮平臺、宣傳營銷綜合服務(wù)平臺。“1”窗口：“一部手機游”。通過對數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的整合，形成了綜合指揮平臺、信息共享平臺、數(shù)據(jù)交換平臺、應(yīng)用集成平臺、技術(shù)支撐平臺、市場調(diào)度平臺和實時監(jiān)控平臺的統(tǒng)一，進一步提升了旅游市場監(jiān)管水平，增強了旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，實現(xiàn)了旅游管理、服務(wù)和營銷智慧化，達到了文化旅游管理部門對文化旅游產(chǎn)業(yè)的“監(jiān)管監(jiān)測、預(yù)防預(yù)警、可聯(lián)可控、有效有序”的目的。

（一）運營監(jiān)測中心

以先進、成熟的數(shù)字圖像、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機信息技術(shù)、自控技術(shù)、現(xiàn)代化通信技術(shù)為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，經(jīng)過數(shù)據(jù)加工，提煉，進行大數(shù)據(jù)展示和分析，為相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策依據(jù)。

（二）產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺

旨在構(gòu)建旅游日常運行監(jiān)測、監(jiān)管調(diào)度及安全應(yīng)急管理聯(lián)動指揮體系，推進行業(yè)運行監(jiān)管向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進。及時、有效地整合文旅信息，為日常管理、輔助決策提供服務(wù)，促進文旅業(yè)的管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、智能化；強化行業(yè)監(jiān)管，為文旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升打下堅實基礎(chǔ)；并結(jié)合景區(qū)數(shù)據(jù)及通信運營商提供的游客分析數(shù)據(jù)，有效進行客流分析、預(yù)判及預(yù)警，提高旅游品質(zhì)的同時，降低旅游突發(fā)事件的發(fā)生概率；全面提高各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保障游客的生命財產(chǎn)安全，促進行業(yè)監(jiān)管由事后、被動管理向主動全程、實時管理轉(zhuǎn)變。

（三）綜合執(zhí)法指揮平臺

依托運營監(jiān)測中心，建設(shè)覆蓋全網(wǎng)共享、全時可用、全程可控的綜合執(zhí)法指揮平臺，對區(qū)域內(nèi)旅游活動相關(guān)的應(yīng)急事件上報、應(yīng)急事件處理、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急機構(gòu)、應(yīng)急人員等進行統(tǒng)一的管理，通過人工采集、系統(tǒng)對接、視頻監(jiān)控等手段獲取應(yīng)急事件信息，協(xié)調(diào)聯(lián)動公安、消防、衛(wèi)生、交通等應(yīng)急機構(gòu)和人員，及時處置，保障旅游產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。

（四）宣傳營銷綜合服務(wù)平臺

建成宣傳營銷綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)在線購票、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等服務(wù)的后臺支持體系，為游客提供各項旅游配套服務(wù)。

（五）一部手機游

通過建設(shè)“一部手機游”小程序，整合全區(qū)各景點及景區(qū)周邊旅游配套服務(wù)信息，涵蓋智能導(dǎo)游、電子講解、實時信息推送、在線選店預(yù)訂、網(wǎng)上支付等功能。特別針對自助游的用戶，提供旅游相關(guān)資訊實時推送、景點信息咨詢、智能導(dǎo)覽、景點景觀導(dǎo)航、景點評價及一鍵分享等功能。為外地游客提供游、行、住、吃、娛、購的全方位智能化服務(wù)。

（一）借助互聯(lián)網(wǎng)拉近客源地游客與目的地的空間距離，為游客出行提供更多選擇。

（二）為游客帶來從線上咨詢、在線預(yù)訂到線下體驗、輕松暢游的一機游服務(wù)。

（三）以透明化的線上旅游集散中心模式驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)提升，打造優(yōu)質(zhì)全域旅游品牌形象。

（四）實現(xiàn)旅游交易全程可溯源，服務(wù)品質(zhì)與價格有監(jiān)管有保障，激勵游客放心消費。

（五）旅游監(jiān)管信息化，游客維權(quán)零成本，提升地方旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管效率。

（六）有效促進當(dāng)?shù)貎?yōu)勢旅游相關(guān)資源整合，實現(xiàn)平臺化運營。

（七）促進景區(qū)、涉旅企業(yè)與游客之間的互動營銷和深度營銷。

（八）有利于各旅游商戶間的互動與合作，增強各自的營銷能力和聯(lián)合營銷能力。

（九）形成地方特色的線上旅游商圈，提升周邊商戶參與旅游產(chǎn)業(yè)積極性，增加財政收益。

（十）實現(xiàn)目的地各旅游相關(guān)數(shù)據(jù)的匯集、分析，為各方運營管理提供直觀數(shù)據(jù)支持。

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